大连市交通局9部监督电话
自即日起至明年1月底，大连交通部门将联合相关部门在全市城市公交、道路客运、轨道交通和出租汽车行业开展客运市场服务质量专项整治活动。
城市公交重点整治内容
①安全行车
禁止闯红灯、超速行驶、反道行驶、强行并道、高峰期间不在专用道内行驶等不安全行车行为；运营中不抢行、不催客、不闲谈，禁止酒后驾车、疲劳驾驶、吸烟、玩手机、打电话及吃东西；车停稳开门、关好门发车、非车站不准停车上下客。
②规范运营
首末车不拖时不抢时、始发站做到一响两动；按规定线路行驶、进站候车，禁止甩越站行为。线路运力安排合理，能根据路况灵活调度，无乘客大规模滞留现象。
③服务行为
司乘人员使用文明用语、礼貌待人、态度和蔼、有问必答。能主动照顾特殊乘客，提示乘客文明礼让，按规定报站，接受群众监督。
④车容车貌
车厢、车体卫生干净整洁，无垃圾废物，车内座椅及扶手安装牢固，无损坏设施。
轨道交通重点整治内容
①服务设施
车站周边地标指引标志完整准确，信息全面（包括首末车时间等），站内导向标识信息准确有效、完整齐全。列车通风空调系统功能正常，座椅功能正常；车站、列车内信息播报及时准确，广播清晰准确。
②服务行为
工作人员服饰整洁、态度耐心热情主动、举止文明、使用标准普通话服务，遇境外乘客能用外语沟通；车站站厅、站台、通道客流组织有序，遇到大客流有工作人员积极引导和疏导。
③环境卫生
车站站厅、站台、设施设备、卫生间等整洁，空气无异味；列车车厢整洁、外观整洁。
道路客运重点整治内容
①服务设施
车内灭火器配备充足且未过期，应急锤配备充足并符合国家标准，车内座（铺）位安全带配备充足，能够正常使用；车厢内清洁无杂物，座（铺）位等设施无明显破损，干净整洁；车内按规定设置导游专座或车组人员专座，并有明显标识。
②车站服务
站内服务设施设备齐全有效、布局合理、标识明显；加强站容站貌管理，保持站内清洁卫生；客流、车流有序，工作人员统一着装，举止文明，语言得体，热情服务；规范站务和进站车辆管理，客流高峰期做好运输调度，确保旅客运输及时高效、站内秩序和行车安全。
③服务行为
衣着干净整洁，如所属企业有统一着装要求，司乘人员要统一着装；举止文明，语言得体，热情服务；禁止闯红灯、超速行驶、反道行驶、强行并道、高峰期间不在专用道内行驶等不安全行车行为；运营中不抢行、不催客、不闲谈，禁止酒后驾车、疲劳驾驶、吸烟、玩手机、打电话及吃东西；车停稳开门、关好门发车、非车站不准停车上下客；在清洁车辆时要自觉保护环境，不得将车内杂物及清洗车辆产生的污水随意丢弃排放。
出租汽车重点整治内容
①服务设施
车体内外卫生干净整洁，顶灯、服务卡、营运号牌、计价器等营运服务设施齐全完好；出租汽车乘降站牌功能完好、干净整洁。
②服务行为
严格遵守“五做到、五主动、五严禁”服务标准。做到文明用语、文明驾驶、仪表端庄、失物提醒、车容整洁，主动帮乘客开门、装卸行李、宣传大连、热心导游、答疑解惑，严禁拒载、强行拼客、使用对讲机、车内吸烟、未经乘客同意收听车载音响等不文明服务行为。
③安全行车
谨慎驾驶、安全行车，严禁出现闯红灯、双黄线调头、强行并道、抢客超车、酒后驾车、疲劳驾驶等行为。
专项整治期间主要活动
公交客运企业、道路客运企业、地铁集团、出租车运营公司等客运企业将向社会公开文明服务承诺；开展专项培训教育和服务提升活动；对照重点整治内容开展自检自查活动，对自查过程中发现的服务质量问题的从业人员，严格按照企业管理制度处置、培训。
考核
管理部门将对违反《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》行为的企业和从业人员移交至公安交通管理部门严肃处理。
对违反行业法规行为的企业和从业人员，将按照有关法规规定的上限予以行政处罚或者予以考核记分、信誉考核扣分等处理。
对违反行业法规被处理的从业人员，行业管理部门还将通报所在企业，责令企业对从业人员进行处理。
对于服务质量管理不力、发生恶劣服务事件的客运企业，行业管理部门除依法予以处理外，还要约谈企业法定代表人，责成作出书面检查。
公布9部监督电话
●市民在乘车过程中发现客运服务问题时，可向客运企业投诉。
公交集团公交线路
(3位以下数字路号)
968600
近郊公交化线路
(4位数字路号)
远大客运
(11xx路)
0411-86427072
0411-86719351
远辰客运
(10xx路)
0411-87125946
蓝星客运
(12xx路)
0411-82548123
0411-86409112
正通客运
(13xx路)
0411-86102656
轨道交通服务热线
0411-88099999
班线客运服务热线
0411-83621060
●也可向行业管理部门反映，提供问题发生的时间、地点、车辆车牌号及问题简要描述，方便行业管理部门调查核实。
城市公交
轨道交通
道路客运
投诉举报电话
0411-83631105
出租车
投诉举报电话
0411-83638119
（信源：新商报）
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